Angaben zum Diensteanbieter

Marke und Diensteanbieter: nelqavor
Anschrift: 1580 Kenton Galion Rd W, Marion, OH 43302, USA
Website: nelqavor.com
E-Mail: contact@nelqavor.com
Telefon: +1 (740) 536-8192

Diese Kontaktangaben gelten einheitlich für Bestellungen, Widerruf, Rückgabe, Reklamation, Datenschutzanfragen, Produktsicherheitsmeldungen und sonstige Anliegen. E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet.

Verantwortung für Inhalte und Verweise

Die Inhalte dieses Shops werden sorgfältig gepflegt. Angaben zu Produkten, Preisen und Verfügbarkeit können sich im Rahmen der tatsächlichen Sortiments- und Bestandsentwicklung ändern. Maßgeblich für einen Kauf sind die beim Abschluss der Bestellung angezeigten Angaben. Externe Links führen zu Angeboten Dritter; für deren Inhalte und Datenverarbeitung sind die jeweiligen Betreiber verantwortlich, soweit keine gesetzliche Verantwortlichkeit von nelqavor besteht.

Urheber- und Kennzeichenrechte

Texte, Gestaltung, Bilder, Grafiken, Produktdarstellungen, Logos und sonstige Inhalte dieses Shops können urheber-, marken- oder kennzeichenrechtlich geschützt sein. Eine Nutzung außerhalb gesetzlich erlaubter Fälle setzt die Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers voraus. Die bloße Nutzung der Website überträgt keine Rechte an diesen Inhalten.

Verbraucherstreitbeilegung

nelqavor ist nicht verpflichtet und derzeit nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer deutschen Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Verbraucherrechte und der Zugang zu den zuständigen Gerichten bleiben unberührt. Anliegen können zunächst über die genannten Kontaktwege zur direkten Klärung eingereicht werden.

1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für Verbraucher, die über nelqavor.com Waren mit Lieferadresse in Deutschland bestellen. Verbraucher ist jede natürliche Person, die überwiegend zu privaten Zwecken handelt. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn sie ausdrücklich in Textform angenommen wurden. Zwingende Verbraucherrechte bleiben stets vorrangig.

2. Nutzerkonto und Website

Ein Einkauf kann abhängig von der technischen Shopgestaltung mit oder ohne Nutzerkonto möglich sein. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln. Kunden sollen ihre Angaben vollständig und richtig halten. Bei Verdacht auf unbefugte Nutzung kann der Zugang zum Schutz des Kunden vorübergehend eingeschränkt werden. Kurzzeitige Unterbrechungen durch Wartung, Sicherheitsmaßnahmen oder technische Störungen können auftreten; bereits geschlossene Verträge bleiben davon unberührt.

3. Produkte, Bestand und Preise

Produktbilder dienen der Darstellung; Farben können je nach Bildschirm geringfügig abweichen. Eigenschaften, Material, Maße, Lieferumfang und Pflege richten sich nach der jeweiligen Produktseite. Bestandsanzeigen werden laufend aktualisiert, können sich aber bei parallelen Bestellungen überschneiden. Ist ein bestellter Artikel ausnahmsweise nicht verfügbar, wird der Kunde informiert; bereits erhaltene Zahlungen für den nicht lieferbaren Artikel werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.

Die im Shop für Deutschland angezeigten Preise sind Endpreise in Euro. Anfallende Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung klar ausgewiesen. Standardversand kostet €9,71; ab einem Warenwert von €185,32 ist er kostenlos. Alle Zölle für die angebotene Lieferung nach Deutschland sind im jeweiligen Produktpreis berücksichtigt; der beauftragte Logistikdienstleister übernimmt die Zollabfertigung, sodass Verbraucher dafür keine zusätzlichen Beträge entrichten müssen.

4. Bestellung, Vertragsschluss und Zahlung

Produktdarstellungen sind eine Einladung zur Abgabe einer Bestellung. Der Kunde legt Artikel in den Warenkorb, prüft Lieferanschrift, Versandkosten, Gesamtpreis und Zahlungsart und kann Eingaben vor dem Absenden korrigieren. Mit Betätigung der eindeutig zahlungspflichtigen Bestellschaltfläche gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab. Eine automatische Eingangsbestätigung dokumentiert nur den Zugang. Der Vertrag kommt durch ausdrückliche Annahme, Versandbestätigung oder Bereitstellung der Ware zum Versand zustande – maßgeblich ist das zuerst eintretende Ereignis.

Unterstützte Zahlungsmittel sind Visa und Mastercard. Die Belastung erfolgt entsprechend der im Checkout angezeigten Zahlungsabwicklung. Bei fehlgeschlagener Autorisierung kann die Bestellung nicht ausgeführt werden. Zahlungsdaten werden grundsätzlich durch den eingesetzten Zahlungsdienst verarbeitet; nelqavor erhält die zur Zuordnung und Abwicklung notwendigen Transaktionsinformationen.

5. Versand, Stornierung und Rückgabe

Die Einzelheiten ergeben sich aus der Versandrichtlinie, den Lieferbedingungen, den Bestell- und Stornierungsbedingungen, der Widerrufsbelehrung und der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie. Diese Regelungen bilden zusammen mit den AGB die Vertragsinformationen.

6. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden für Bestellabwicklung, Kundenservice, Sicherheit, gesetzliche Pflichten und – nur bei entsprechender Rechtsgrundlage – Marketing verarbeitet. Einzelheiten enthalten die Datenschutzerklärung und die Cookie-Richtlinie.

7. Gewährleistung und Haftung

Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Schäden aus Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, Produkthaftung sowie die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten gelten die gesetzlichen Haftungsregeln. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist eine Haftung, soweit rechtlich zulässig, auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt. Verbraucherrechte dürfen dadurch nicht eingeschränkt werden.

8. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit dadurch der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, nicht entzogen wird. Für Klagen von Verbrauchern gelten die gesetzlichen internationalen und örtlichen Gerichtsstände. Vor einer gerichtlichen Auseinandersetzung kann eine direkte Klärung über contact@nelqavor.com versucht werden.

9. Änderung dieser Bedingungen

Für eine Bestellung gilt die beim Vertragsschluss einbezogene Fassung. Künftige Änderungen wirken nicht rückwirkend auf bereits geschlossene Verträge. Änderungen können insbesondere bei neuen Funktionen, rechtlichen Vorgaben oder Prozessanpassungen erfolgen und werden mit Veröffentlichung für künftige Bestellungen wirksam.

10. Teilunwirksamkeit

Sollte eine Bestimmung ganz oder teilweise unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen anwendbar. An die Stelle der unwirksamen Regel treten die gesetzlichen Vorschriften.

1. Anwendungsbereich und Verantwortlicher

Diese Erklärung beschreibt die Verarbeitung personenbezogener Daten beim Besuch von nelqavor.com, bei Bestellung, Zahlung, Lieferung, Kontaktaufnahme, Rückgabe, Reklamation, Newsletter-Anmeldung und Sicherheitsprüfung. Verantwortlicher ist nelqavor, 1580 Kenton Galion Rd W, Marion, OH 43302, USA, E-Mail: contact@nelqavor.com.

2. Kategorien der verarbeiteten Daten

• Stamm- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
• Bestell- und Vertragsdaten: Produkte, Varianten, Mengen, Preise, Bestellnummer, Status, Rückgaben und Kommunikation.
• Zahlungsdaten: Zahlungsart, Transaktionskennung, Zahlungsstatus und erforderliche Abrechnungsdaten; vollständige Kartendaten werden regelmäßig vom Zahlungsdienst verarbeitet.
• Nutzungs- und Gerätedaten: IP-Adresse, Zeitpunkt, aufgerufene Seiten, Browser, Gerät, Sprache, Referrer sowie Cookie- oder ähnliche Kennungen.
• Support- und Sicherheitsdaten: Nachrichten, Fotos bei Reklamationen, Nachweise, Betrugsindikatoren und Protokolldaten.

3. Erhebung und technische Mittel

Daten werden erhoben, wenn der Nutzer sie eingibt, eine Bestellung auslöst, Kontakt aufnimmt oder Funktionen verwendet. Technisch notwendige Protokolle, Cookies und ähnliche Speichertechniken können automatisch entstehen. Nicht notwendige Analyse- oder Marketingtechniken werden in Deutschland nur nach vorheriger Einwilligung aktiviert. Weitere Angaben stehen in der Cookie-Richtlinie.

4. Zwecke und Rechtsgrundlagen

Bei Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen werden die Interessen von nelqavor an sicherem, funktionsfähigem und nutzerfreundlichem Betrieb gegen die Rechte der betroffenen Person abgewogen. Es findet keine ausschließlich automatisierte Entscheidung mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung statt, sofern nicht im konkreten Vorgang gesondert darüber informiert wird.

5. Empfänger und Weitergabe

Daten werden nur weitergegeben, soweit dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist, etwa an Shop- und Hostingdienste, Zahlungsabwicklung, Logistik- und Zollabwicklung, Kommunikationsdienste, technische Sicherheit, Analyse- oder Marketingdienste nach Einwilligung sowie Rechts-, Steuer- oder Behördenstellen bei gesetzlicher Grundlage. Dienstleister erhalten nur die für ihre Aufgabe erforderlichen Daten und werden, soweit rechtlich vorgesehen, vertraglich zum Datenschutz verpflichtet. Personenbezogene Daten werden nicht gegen Entgelt verkauft.

6. Übermittlungen in Drittländer

Da der Verantwortliche in den USA ansässig ist und technische Dienstleister außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums eingesetzt werden können, können Daten in Drittländer übermittelt werden. Soweit kein Angemessenheitsbeschluss anwendbar ist, werden geeignete Garantien wie EU-Standardvertragsklauseln und ergänzende Schutzmaßnahmen eingesetzt, sofern gesetzlich erforderlich. Informationen zu einschlägigen Garantien können über die Kontaktadresse angefragt werden.

7. Speicherung und Löschung

Daten werden nur so lange gespeichert, wie sie für den jeweiligen Zweck erforderlich sind. Vertrags-, Zahlungs- und Rechnungsdaten können entsprechend gesetzlicher Steuer- und Buchführungspflichten länger aufbewahrt werden. Supportdaten werden nach Abschluss des Anliegens und Ablauf relevanter Anspruchsfristen gelöscht oder eingeschränkt. Einwilligungsnachweise werden für die Dauer der Einwilligung und eine angemessene Nachweisfrist gespeichert. Sicherheitsprotokolle werden nach Wegfall des Sicherheitszwecks gelöscht, sofern kein Vorfall eine längere Aufbewahrung erfordert.

8. Rechte betroffener Personen

Nach Maßgabe der DSGVO bestehen Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Eine Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Bei Direktwerbung kann jederzeit widersprochen werden. Außerdem besteht das Recht, sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. Zur Bearbeitung kann eine angemessene Identitätsprüfung erforderlich sein. Anfragen sind an contact@nelqavor.com zu richten.

9. Sicherheit und Aktualisierung

Es werden angemessene technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt, um Daten vor unbeabsichtigtem Verlust, unbefugtem Zugriff und unzulässiger Veränderung zu schützen. Kein internetgestütztes Verfahren ist frei von Risiken. Diese Erklärung kann bei geänderten Verarbeitungen oder Rechtsanforderungen angepasst werden; für die aktuelle Nutzung gilt die veröffentlichte Fassung.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware; bei Teilsendungen oder Stücken mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie nelqavor, 1580 Kenton Galion Rd W, Marion, OH 43302, USA, Telefon: +1 (740) 536-8192, E-Mail: contact@nelqavor.com, mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür das nachstehende Widerrufsformular verwenden; dies ist nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Erklärung.

Folgen des Widerrufs

Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt. Mehrkosten einer vom Kunden gewählten, teureren Versandart werden nicht erstattet. Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde; hierfür wird kein Rückerstattungsentgelt berechnet.

Bei Warenverträgen darf die Rückzahlung gesetzlich zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder bis der Kunde den Nachweis über die Absendung erbracht hat – maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt. Die Ware ist unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden. Zur koordinierten kostenlosen Rücksendung ist vor der Absendung Kontakt aufzunehmen. Die Rücksendeanschrift lautet: nelqavor Returns, 1580 Kenton Galion Rd W, Marion, OH 43302, USA.

nelqavor trägt die Kosten einer nach dieser Richtlinie koordinierten Standardrücksendung. Der Kunde haftet nur für einen Wertverlust, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Ausschlüsse

Das Widerrufsrecht kann insbesondere bei nicht vorgefertigten Waren ausgeschlossen sein, die nach individueller Auswahl angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Ein Ausschluss wird vor der Bestellung auf der betreffenden Produktseite kenntlich gemacht. Gesetzliche Mängelrechte bei fehlerhaften Waren bleiben unabhängig davon bestehen.

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und per E-Mail oder Post übermitteln. Die Nutzung des Formulars ist freiwillig; eine andere eindeutige Widerrufserklärung ist ebenfalls möglich.

Für eine schnellere Zuordnung können Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angegeben werden. Das Fehlen freiwilliger Angaben lässt einen sonst eindeutigen und fristgerechten Widerruf nicht unwirksam werden.

1. Rückgabefälle und Frist

Waren können im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt zurückgegeben werden. Außerdem können beschädigte, mangelhafte, unvollständige oder falsch gelieferte Artikel reklamiert werden. Für einen Widerruf genügt die rechtzeitige eindeutige Erklärung; die Rücksendung muss anschließend spätestens innerhalb von 14 Tagen erfolgen.

Für eine vollständige Prüfung soll die Ware nach Möglichkeit mit Zubehör und vorhandener Originalverpackung zurückgesandt werden. Das Fehlen der Originalverpackung beseitigt das gesetzliche Widerrufs- oder Gewährleistungsrecht nicht. Die Ware darf wie in einem Ladengeschäft geprüft werden. Eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung kann zu einem gesetzlich zulässigen Wertersatz führen.

2. So beantragen Sie Rückgabe oder Erstattung

3. Rücksendeadresse und Kosten

Rücksendeadresse: nelqavor Returns, 1580 Kenton Galion Rd W, Marion, OH 43302, USA. Bitte senden Sie Ware nicht unfrei und nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, da sonst eine Zuordnung oder Annahme erschwert werden kann.

4. Rückzahlungszeitpunkt

Nach Eingang einer Widerrufserklärung wird die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen veranlasst. Bei Waren darf sie bis zum Eingang der Rücksendung oder des Versandnachweises zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Nach Freigabe wird die Erstattung intern üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen an das ursprüngliche Zahlungsmittel angewiesen. Die sichtbare Kontogutschrift erfolgt abhängig vom Finanzinstitut regelmäßig innerhalb von 5–10 Werktagen.

5. Umtausch

Für einen Umtausch ist zunächst eine E-Mail mit Bestellnummer, gewünschtem Ersatzartikel und Rückgabegrund zu senden. Der Ersatz hängt vom Bestand ab. Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, kann eine Rückzahlung gewählt werden. Bei Mängeln oder Lieferfehlern bleiben die gesetzlichen Ansprüche vorrangig.

1. Liefergebiet

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands. Lieferungen nach Helgoland, Büsingen am Hochrhein sowie an Postfach-, Packstations- oder militärische Feldpostadressen werden nicht angeboten, sofern der Checkout die jeweilige Adresse nicht ausdrücklich akzeptiert. Andere Länder sind nicht Bestandteil dieser deutschen Versandrichtlinie.

2. Versandkosten und Versandart

Der für die Schwelle maßgebliche Warenwert wird nach produktbezogenen Nachlässen und vor Versandkosten berechnet. Die im Checkout angezeigten Kosten sind für die konkrete Bestellung maßgeblich.

3. Bearbeitungszeit

Bestellungen werden regelmäßig innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft, zusammengestellt und für den Versand vorbereitet. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Bearbeitungsort. Die Bearbeitungszeit ist von der Transportzeit getrennt und wird nicht mit ihr zu einer zusätzlichen maximalen Lieferprognose zusammengerechnet.

4. Transportzeit

Die Transportzeit innerhalb Deutschlands beträgt regelmäßig 7–14 Werktage ab Übergabe an den Logistikdienstleister. Es gilt ausschließlich dieser Transportzeitraum; eine addierte „maximale Bearbeitungs- und Transportzeit“ wird nicht ausgewiesen. Unvorhersehbare Ereignisse wie extreme Wetterlagen, behördliche Maßnahmen, Verkehrsunterbrechungen oder Zollprüfungen können den tatsächlichen Verlauf beeinflussen.

5. Zoll und Einfuhr

Alle Zölle für die angebotene Lieferung nach Deutschland sind im jeweiligen Produktpreis enthalten. Die Zollabfertigung wird durch den beauftragten Logistikdienstleister vorgenommen. Verbraucher müssen für die regulär angebotene Bestellung keine zusätzlichen Zollgebühren entrichten.

6. Verfolgung und verspätete Sendungen

Sobald eine Sendung nachverfolgbar ist, werden verfügbare Trackinginformationen elektronisch bereitgestellt. Zeigt die Verfolgung keine Bewegung oder ist die Ware nach Ablauf des angegebenen Transportzeitraums nicht eingetroffen, kontaktieren Sie bevorzugt contact@nelqavor.com oder telefonisch +1 (740) 536-8192. Nach Eingang der Meldung wird der Versandstatus geprüft und der Logistikdienstleister zur Klärung des Warenverlaufs und der weiteren Übergabe kontaktiert.

7. Schäden, Verlust und Adresse

Sichtbare Verpackungsschäden sollten bei Übergabe dokumentiert werden. Schäden, Fehlmengen oder ein als zugestellt markiertes, aber nicht erhaltenes Paket sollten zeitnah mit Bestellnummer und verfügbaren Nachweisen gemeldet werden. Vor dem Versand kann eine Adressänderung angefragt werden; nach Übergabe an den Logistikdienstleister ist eine Änderung möglicherweise nicht mehr möglich. Kunden sind gebeten, die im Checkout bestätigte Anschrift vor dem Absenden zu prüfen.

Akzeptierte Zahlungsarten

Für Bestellungen über nelqavor.com werden Visa und Mastercard unterstützt. Die im Checkout tatsächlich angebotenen Zahlungsarten sind maßgeblich. Preise und Gesamtbetrag werden für den deutschen Markt in Euro angezeigt.

Ablauf der Zahlung

1. Gewünschte Produkte und Varianten werden in den Warenkorb gelegt.
2. Der Kunde prüft Artikel, Menge, Lieferadresse, Versandkosten und Gesamtpreis.
3. Im Checkout wird Visa oder Mastercard gewählt und die erforderliche Zahlungsautorisierung durchgeführt.
4. Vor dem Absenden können Eingaben korrigiert werden. Erst die eindeutig als zahlungspflichtig gekennzeichnete Schaltfläche übermittelt die verbindliche Bestellung.
5. Eine elektronische Bestätigung informiert über den Eingang und anschließend über Annahme oder Versandstatus.

Autorisierung, Sicherheit und Belastung

Die Karte kann zur Betrugsprävention und Deckungsprüfung autorisiert werden. Je nach Zahlungsdienst kann zunächst eine Reservierung und anschließend eine Belastung erscheinen. Wird die Zahlung abgelehnt oder nicht abgeschlossen, sollte die Richtigkeit der Daten geprüft oder das kartenausgebende Institut kontaktiert werden. nelqavor erhebt keine separate Zahlungsgebühr für die genannten Karten; mögliche Entgelte des Kartenanbieters oder für Währungsumrechnung richten sich nach dessen Vertrag mit dem Kunden.

Rückzahlungen

Erstattungen werden grundsätzlich auf dasselbe Zahlungsmittel zurückgeführt, das für den Kauf verwendet wurde. Nach interner Freigabe wird die Erstattung üblicherweise in 1–3 Werktagen angewiesen. Bis die Gutschrift sichtbar ist, benötigt das Finanzinstitut regelmäßig 5–10 Werktage. Für Widerrufe gilt unabhängig davon die gesetzliche Frist und das gesetzliche Zurückbehaltungsrecht gemäß Widerrufsbelehrung.

Zahlungsprobleme

Bei doppelter Belastung, abweichendem Betrag oder unbekanntem Zahlungsstatus senden Sie Bestellnummer, Betrag, Datum und die letzten vier Ziffern der verwendeten Karte an contact@nelqavor.com. Vollständige Kartennummern, Prüfcodes oder Passwörter dürfen nicht per E-Mail übermittelt werden.

Bereitstellung und Übergabe

Nach erfolgreicher Zahlungsprüfung wird die Bestellung regelmäßig innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die anschließende Transportzeit innerhalb Deutschlands beträgt regelmäßig 7–14 Werktage. Beide Zeitangaben beschreiben getrennte Vorgänge; es wird keine daraus addierte maximale Lieferzeit angegeben.

Teillieferungen

Wenn mehrere Artikel getrennt versendet werden, entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten über den beim Checkout ausgewiesenen Betrag hinaus. Für jede verfügbare Teilsendung können eigene Trackingdaten mitgeteilt werden. Bei einer einheitlichen Bestellung mit getrennten Lieferungen beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich erst mit Erhalt der letzten Ware.

Übergabe, Ablage und Annahme

Die Lieferung erfolgt an die in der Bestellbestätigung angegebene Adresse. Eine Ablage oder Übergabe an Nachbarn richtet sich nach der vom Empfänger erteilten Weisung und den angebotenen Optionen des Logistikdienstleisters. Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, sind die Hinweise in der Sendungsverfolgung zu beachten. Eine erneute Versendung nach Rücklauf wird vorab abgestimmt.

Lieferverzug

Wird der angegebene Transportzeitraum überschritten, kann der Kunde eine angemessene Nachfrist setzen. Gesetzliche Rechte bei Lieferverzug, insbesondere Rücktritt nach erfolglosem Ablauf einer erforderlichen Nachfrist, bleiben unberührt. Ist die Lieferung endgültig unmöglich, werden betroffene Zahlungen zurückgeführt.

Gefahrübergang

Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Verschlechterung grundsätzlich erst mit Übergabe der Ware an den Verbraucher oder einen benannten Empfänger über. Dies gilt nicht, wenn der Verbraucher selbst einen nicht vom Verkäufer benannten Beförderer beauftragt hat.

Stornierung innerhalb von 24 Stunden

Eine noch nicht versandte Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe per E-Mail oder Telefon zur Stornierung angefragt werden. Ist sie noch nicht verarbeitet und versandt, wird sie vollständig storniert und der gezahlte Betrag zurückgeführt. Die Bestätigung und interne Veranlassung der Rückzahlung erfolgen üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach Ablauf von 24 Stunden oder nach Versand kann die logistische Übergabe in der Regel nicht mehr gestoppt werden. In diesem Fall kann der Kunde die Annahme nach Möglichkeit koordinieren und anschließend das gesetzliche Widerrufs- und Rückgabeverfahren nutzen. Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch die 24-Stunden-Regel nicht verkürzt.

Stornierungsablauf

Änderungen an einer Bestellung

Änderungen von Produkt, Farbe, Größe, Menge oder Lieferadresse können innerhalb der ersten 24 Stunden angefragt werden, solange die Bestellung nicht verarbeitet oder versandt ist. Kann die Änderung nicht mehr umgesetzt werden, wird der aktuelle Status mitgeteilt. Preisunterschiede erfordern gegebenenfalls eine Stornierung und neue Bestellung.

Rückzahlung nach Stornierung

Nach bestätigter Stornierung wird die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen intern angewiesen und an das ursprüngliche Zahlungsmittel gesendet. Die Gutschrift erscheint abhängig vom Finanzinstitut regelmäßig innerhalb von 5–10 Werktagen.

Gesetzliche Mängelrechte

Für Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung. Die konkrete Beurteilung richtet sich nach dem bei Gefahrübergang geschuldeten Zustand, der Produktbeschreibung und den gesetzlichen Beweisregeln. Eine zusätzliche freiwillige Garantie besteht nur, wenn sie auf der jeweiligen Produktseite oder in einer gesonderten Garantieerklärung ausdrücklich angegeben ist.

Was als Reklamationsgrund in Betracht kommt

• Der Artikel entspricht nicht der vereinbarten Art, Menge, Qualität oder Beschreibung.
• Der Artikel ist beschädigt, unvollständig oder nicht wie bestellt geliefert worden.
• Die Ware eignet sich nicht für den vertraglich vorausgesetzten oder gewöhnlichen Gebrauch, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
• Erforderliche Anleitungen oder produktbezogene Sicherheitsinformationen fehlen.

Reklamation einreichen

Senden Sie eine E-Mail an contact@nelqavor.com mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung, kurzer Beschreibung und – soweit möglich – Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts. Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft. Fotos erleichtern die Bearbeitung, sind aber keine Voraussetzung, wenn ein Mangel anders nachvollziehbar ist.

Abhilfe

Bei einem berechtigten Mangel gelten die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung. Der Verbraucher kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen Reparatur oder Ersatzlieferung wählen, sofern die gewählte Art nicht unmöglich oder unverhältnismäßig ist. Schlägt die Nacherfüllung fehl, wird sie verweigert oder ist eine Fristsetzung entbehrlich, können je nach Voraussetzungen Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz in Betracht kommen. Erforderliche Rücksendekosten bei berechtigten Mängeln trägt nelqavor.

Pflege, gewöhnlicher Verschleiß und Fehlgebrauch

Normale Abnutzung, unsachgemäße Reinigung, Nutzung entgegen eindeutigen Pflegehinweisen oder nachträgliche Veränderung sind nicht automatisch Sachmängel. Dies gilt nicht, wenn die Ursache bereits bei Übergabe vorlag oder eine Anleitung fehlerhaft war. Maßgeblich ist stets der Einzelfall nach den gesetzlichen Regeln.

1. Was Cookies und ähnliche Techniken sind

Cookies sind kleine Datensätze, die im Browser oder Endgerät gespeichert oder ausgelesen werden. Ähnliche Techniken können lokale Speicher, Pixel, Tags oder Kennungen umfassen. Sie ermöglichen grundlegende Shopfunktionen, speichern Einstellungen oder helfen – nur bei entsprechender Rechtsgrundlage – Nutzung und Marketingwirkung zu messen.

2. Kategorien

3. Einwilligung und Wahlfreiheit

Beim ersten Besuch können Nutzer nicht notwendige Kategorien einzeln auswählen, alle akzeptieren oder alle ablehnen. Nicht notwendige Cookies werden vor einer Einwilligung nicht gesetzt oder ausgelesen. Eine Ablehnung darf den Zugriff auf grundlegende Shopfunktionen nicht verhindern. Die Auswahl kann jederzeit über die im Shop bereitgestellte Cookie-Einstellung geändert oder widerrufen werden; die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung vor dem Widerruf bleibt unberührt.

4. Rechtsgrundlagen und Datenverarbeitung

Für technisch notwendige Endgerätezugriffe gelten die einschlägigen deutschen Vorschriften; die anschließende Verarbeitung kann auf Art. 6 Abs. 1 lit. b, c oder f DSGVO beruhen. Nicht notwendige Analyse-, Funktions- und Marketingtechniken beruhen auf Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Soweit Anbieter außerhalb des EWR beteiligt sind, gelten die Hinweise zu Drittlandübermittlungen in der Datenschutzerklärung.

5. Browser-Einstellungen

Nutzer können Cookies zusätzlich über den Browser löschen, blockieren oder einschränken. Das Blockieren notwendiger Speicherungen kann Warenkorb, Login oder Checkout beeinträchtigen. Browser-Einstellungen ersetzen nicht die Möglichkeit, eine zuvor erteilte Einwilligung im Shop zu widerrufen.

6. Aktualisierung

Die konkret eingesetzten Dienste, Anbieter, Zwecke und Speicherfristen werden im Cookie-Einwilligungsdialog angezeigt und können sich mit der technischen Shopausstattung ändern. Der Einwilligungsdialog ist für die tatsächlich aktive Auswahl maßgeblich.

Kontaktinformationen

nelqavor
1580 Kenton Galion Rd W
Marion, OH 43302, USA

E-Mail: contact@nelqavor.com
Telefon: +1 (740) 536-8192
Website: nelqavor.com

Öffnungszeiten

E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet. Für eine schnelle Zuordnung nennen Sie bei Bestellfragen die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse. Senden Sie keine vollständigen Kartendaten, Passwörter oder Sicherheitscodes.

Hilfreiche Angaben nach Anliegen

• Stornierung: Bestellnummer und eindeutiger Stornierungswunsch.
• Rückgabe/Widerruf: Bestellnummer, betroffener Artikel und Datum des Warenerhalts.
• Reklamation: Beschreibung und, soweit möglich, Fotos von Ware, Verpackung und Versandetikett.
• Datenschutz: Beschreibung des geltend gemachten Rechts und Angaben zur Identifizierung.
• Produktsicherheit: Produktbezeichnung, Modell/Artikelnummer, Charge soweit vorhanden und Beschreibung des Vorfalls.

Geltungsbereich

Diese Hinweise betreffen die über nelqavor.com angebotenen Knotenkissen, Nackenrollen sowie quadratischen, rechteckigen und runden Dekokissen. Verbindliche produktspezifische Angaben zu Material, Abmessungen, Alters- oder Nutzungshinweisen, Hersteller, verantwortlicher Person in der EU, Artikel- oder Chargenkennzeichnung und Pflege stehen auf der jeweiligen Produktseite, am Produkt, auf der Verpackung oder in den beigefügten Unterlagen. Bei Abweichungen haben die konkreten Produktangaben Vorrang.

Allgemeine sichere Verwendung

• Das Produkt vor der ersten Nutzung auf offene Nähte, lose Bestandteile, beschädigte Verschlüsse oder austretendes Füllmaterial prüfen.
• Dekokissen und Nackenrollen sind keine Spielzeuge und nicht als unbeaufsichtigte Schlafumgebung für Säuglinge oder Kleinkinder bestimmt.
• Verpackungsbeutel, Bänder und sonstige Verpackungsteile von Kindern fernhalten und ordnungsgemäß entsorgen.
• Von offenen Flammen, heißen Oberflächen, Heizgeräten und anderen Zündquellen fernhalten.
• Pflege-, Wasch- und Trocknungshinweise des konkreten Artikels beachten. Beschädigte Artikel nicht weiterverwenden, wenn dadurch ein Sicherheitsrisiko entstehen kann.
• Nur entsprechend der beschriebenen Wohn- und Dekorationsnutzung verwenden; nicht als Kletter-, Sicherungs-, Sport- oder medizinisches Hilfsmittel einsetzen.

Rückruf und Sicherheitsmeldung

Bei einer sicherheitsrelevanten Auffälligkeit sollte die Nutzung beendet und eine Meldung an contact@nelqavor.com gesendet werden. Hilfreich sind Bestellnummer, Produktname, Artikel- oder Chargennummer, Fotos und eine sachliche Beschreibung. Werden Rückruf- oder Sicherheitsmaßnahmen erforderlich, können betroffene Kunden über vorhandene Kontaktdaten informiert und Hinweise auf der Website veröffentlicht werden. Gesetzliche Melde- und Abhilfepflichten bleiben maßgeblich.

Produktidentifikation

Etiketten und Kennzeichnungen sollten bis zum Ende der gewöhnlichen Nutzungsdauer aufbewahrt werden. Sie erleichtern Reklamationen und Sicherheitsprüfungen. Produktbilder, Warnungen und Kontaktdaten dürfen nicht entfernt oder verdeckt werden, wenn dies die sichere Nutzung oder Rückverfolgbarkeit beeinträchtigt.

Bestellstatus

Nach Eingang der Bestellung wird eine Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Während der Bearbeitung kann der Status als eingegangen, in Prüfung oder in Vorbereitung erscheinen. Die Bearbeitung dauert regelmäßig 1–3 Werktage. Sobald die Sendung übergeben und nachverfolgbar ist, werden verfügbare Trackingdaten per E-Mail oder im Nutzerkonto bereitgestellt.

Tracking richtig lesen

• Information angekündigt: Versanddaten wurden erstellt; die erste physische Erfassung kann später erfolgen.
• Unterwegs: Die Sendung bewegt sich durch das Logistiknetz. Zwischen Scans können mehrere Werktage liegen.
• In Zustellung: Die Übergabe ist für den angezeigten Zustelllauf vorgesehen.
• Zugestellt: Prüfen Sie Ablageort, Haushaltsmitglieder und unmittelbare Nachbarschaft, soweit eine Übergabe dort möglich war.
• Ausnahme oder Rücklauf: Kontaktieren Sie nelqavor, damit die weitere Zustellung oder Rücksendung geprüft werden kann.

Keine Aktualisierung oder verspätete Lieferung

Die regelmäßige Transportzeit innerhalb Deutschlands beträgt 7–14 Werktage. Wenn die Sendung darüber hinaus nicht eingetroffen ist oder die Verfolgung über längere Zeit keine verwertbare Änderung zeigt, senden Sie Bestellnummer und Trackingnummer bevorzugt an contact@nelqavor.com. Alternativ ist der telefonische Kontakt unter +1 (740) 536-8192 während der Öffnungszeiten möglich. Nach Eingang wird der Warenverlauf beim Logistikdienstleister geprüft und die weitere Übergabe oder eine andere gesetzlich erforderliche Lösung koordiniert.

Falsche Adresse oder Zustellmeldung

Vor Versand sollte eine fehlerhafte Adresse sofort gemeldet werden. Nach Versand ist eine Änderung möglicherweise nicht mehr möglich. Ist eine Sendung als zugestellt markiert, aber nicht auffindbar, sollten Ablageort und Haushaltsumfeld geprüft und der Vorgang anschließend zeitnah gemeldet werden. Das Transportrisiko bei einem Verbrauchsgüterkauf richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften.